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Quienes somos

 

Somos un equipo de personas convencidas de que podemos ayudar a mejorar el entorno de personas con problemas fisicos. El abaratamiento de los costes de producción y la investigación médica y fisiologica ha propiciado la aparición de centenares de productos que permite adaptar el entorno y facilitar la vida diaria de miles de personas. Independi.es nace para poner a disposición de todos estos productos, de la forma más eficaz y económica.

Independi.es está formado por un colectivo de expertos, agrupados en dos áreas, que trabajan para ofrecerte los productos ergonómicos más adecuados:

  •  >> Equipo técnico: Ergonomistas, fisiólogos y terapeutas, un equipo multidisciplinario que seleccionan, en base a su experiencia, los mejores productos y fabricantes, además de resolver dudas, investigar soluciones y proponer servicios.
  •  >> Equipo e-commerce: Un grupo de profesionales expertos en Comercio Electrónico, con experiencia de varios años en la venta por internet, y que por tanto, anticipa con éxito muchos de los potenciales problemas de este canal de venta: logística, atención al cliente, servicio post-venta, pago seguro,...

Queremos que sea  nuestro servicio el que hable por nosotros, que sea nuestra tarjeta de presentación. Te invitamos a participar, a evaluar nuestro servicio y nuestros productos y a contactar con nosotros siempre que lo necesites.


AYUDAS TÉCNICAS PARA LA ADAPTACIÓN DE TU ENTORNO

En todo caso, independi.es vende productos destinados a mejorar el entorno de las personas con problemas fisicos. No vendemos productos que precisen individualización ni adaptación para cada persona: para eso debe de acudir a un profesional con titulación técnica en órtesis y/o prótesis. Los productos ortoprotésicos que necesitan una adaptacion individualizada al paciente y por tanto prescripción médica.  En ningún caso se dispensarán por medios telemáticos productos sanitarios sujetos a prescripción médica obligatoria (de acuerdo con la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios).
Tampoco vendemos medicamentos, productos sanitarios ni remedios mágicos como la homeopatía. Sólo productos de apoyo para personas mayores o personas con algún tipo de carencia motora que les permitirá mejorar su entorno. 

 

Sólo realizamos entregas dentro de la Unión Europea

Enrique Paramá - Gerente de Independi.es



Instalaciones de independi, en el Parque Tecnologico de Alava.

      

Contacto


Vista exterior de la entrada principal del edificio CECM

Edificio CECH
Your Web Marketer SL (independi.es) 

c/ Las Escuelas, 10 - 01001 Vitoria-Gasteiz

CIF: B-1478247

Teléfono:  + 34 945 298 326 

Mail:  info@independi.com

Tus derechos

 

GARANTIA DE DEVOLUCION DEL PRODUCTO EN 15 DIAS

Todos nuestros productos son marcas originales, producto nuevo y con garantía directa de fabricante. Y nuestro objetivo es que termines completamente conforme con la compra. Si por alguna razón no lo estás, te devolvemos el dinero para todos los productos de nuestra tienda, sin preguntas ni problemas. 

 Si quieres devolverlo, puedes hacerlo sin cargo alguno enviándolo a través de la empresa de mensajería que elijas a nuestro almacén; o podemos nosotros pasar a recogerlo con nuestros transportistas. En este caso, te cobraremos una tarifa de servicio, y su coste será el siguiente:

1.- Para paquetería de productos de menos de 15 kilos, los gastos de transporte serán de 10€.

2.- Para productos entre 15 y 50 kilos, los gastos de transporte serán de 30€.

3.- Para productos que pesen más de 50 kilos, los gastos de trasporte serán de 50€.

Si elijes que recojamos nosotros los productos se te generará un nuevo pedido con ese concepto. La empresa de transporte que enviemos sólo recogerá los productos perfectamente embalados, en su embalaje original. 

Condiciones para devolver un producto:  

  • >> El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar  y en su embalaje original. No se aceptarán productos que muestren marcas de uso, rayas, suciedad o golpes. Si el embalaje no es original, deberás mandarlo perfectamente protegido, pero te avisamos de que si no viaja en el embalaje original, es muy probable que el producto sufra algún daño.

  • >> En caso de productos en los que requiera montaje no pueden haberse montado, ni tampoco los fabricados o configurados de forma individual. 

  • >> Tienes un plazo de 15 días para realizar tu devolución desde el momento de su recepción

Para la realizar la devolución de su pedido independi.es te facilitará un número de transportista que pueda recoger la mercancía en su casa y la dirección de envío. Recuerda que, si lo prefieres, puedes utilizar tu propia mensajería, simplemente envialo a la dirección que te indiquemos.

Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado acordado, o nos envíes el comprobante de empresa de transporte en la que se refleje la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos a hacer una transferencia por la cantidad pendiente a la cuenta que nos indiques. Nos comprometemos en que no pasarán más de 7 días naturales desde que recibamos el producto hasta que te recibas el dinero en tu cuenta.

Las devoluciones de productos que requieran montaje deben realizarse antes de que el equipo de instalación abandone el domicilio; la contratación de la opción de montaje conlleva el compromiso de abonar la salida de los montadores en caso de devolución, gastos que ascienden a 100€.

 

GARANTIA DE COMPRA TRANSPARENTE

En nuestro proceso de compra no hay costes ocultos. Te  informamos en cada momento de los costes de envío, costes de instalación y precio del producto. Hemos diseñado todo el proceso de compra de la forma más sencilla y transparente posible: no queremos que tengas dudas, y mucho menos, que te apliquemos cargos que antes no te hayamos explicado. Si te ha pasado eso, por favor ponte en contacto con nosotros en clientes@independi.com y nos comprometemos a solucionarlo.

 

GARANTIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a no ceder nunca a terceros los datos personales que recopilemos en la prestación de su servicio. Sólo guardaremos los datos imprescindibles para la prestación del servicio y no comercializaremos con ellos.

En independi.es trabajamos con expertos de seguridad telemática. Tenemos el objetivo de garantizar la protección de tus datos, por eso se almacenarán y se tratarán con las medidas necesarias para evitar que terceras personas accedan a ellos.

Nuestro fichero de clientes, con titularidad de Your Web Marketer SL, está inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con el código 2120550677, y por supuesto, te asisten todos los derechos de modificación, cancelación y borrado de nuestros ficheros. Si quiere conocer los datos que disponemos de usted, rectificarlos, modificarlos o cancelarlos  puede mandarnos un correo electrónico a la dirección clientes@independi.com detallando el objeto de su reclamación, o remitirnos una carta postal a la dirección Your web marketer (independi.es) C/ Las Escuelas 10 of. 1 - 01001 Vitoria (Alava).

 

GARANTIA DE SERVICIO POSTVENTA

La venta es importante, pero la Postventa es el servicio fundamental para la satisfacción del cliente. Queremos que vuelvas a comprarnos, por eso vamos a hacer todo lo posible para gestionar tus devoluciones, tramitar tus garantías o tus problemas técnicos. Hemos seleccionado primeras marcas, reconocidas por su calidad de servicio, con al menos dos años de garantía en la mayoría de productos y servicio técnico en todo el territorio.

Para tramitar una postventa, simplemente mándanos un mail a sat@independi.com y nos comprometemos a que en el plazo de 24 horas (días laborables) recibirás una respuesta de nuestro equipo de servicio de asistencia técnica.

En este email por favor indícanos:
  1. Nombre y Apellidos
  2. Modelo
  3. Número de Factura

De inmediato te informaremos de los siguientes pasos

 

 

Condiciones Generales de venta

1. Titularidad del dominio www.independi.es
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.independi.es, Your web Marketer SL, sociedad legalmente constituida en España con CIF B01478247 e inscrita en el Registro Mercantil de Alava el 29/11/2010, Tomo 1471, Hoja VI-15139, Folio 154. Inscripción 1ª (En adelante independi.es)

Para cualquier consulta, puede contactarse con independi.es el e-mail clientes@independi.com o en el teléfono +34 945 298 326 . Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 18:00 horas de lunes a jueves, y viernes de 8.00 a 15.00

2. Objeto y ámbito de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de independi.es, así las transacciones comerciales que surjan entre independi.es y los usuarios del dominio www.independi.es. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. independi.es podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso , así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

3. Información suministrada en el website.
Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.independi.es, se procedería inmediatamente a su corrección. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

independi.es traslada a la página web la información sobre el producto facilitada por el fabricante, por lo que independi.es no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones erróneas que contengan los productos comercializados en el website si esa documentación ha sido suministrada incorrectamente por los fabricantes de esos productos. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores o distribuidores de dichos productos. Todas las informaciones contractuales presentes en www.independi.es se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

4. Propiedad intelectual e industrial.
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de independi.es o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de independi.es o de los titulares correspondientes. 

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a independi.es, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de independi.es de sus contenidos o servicios.

5. Responsabilidad de independi.es
Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. independi.es no suministra ningún producto que precise de receta médica, personalización, adaptación o diseño por parte de profesionales titulados. Los productos comercializados son productos estándar, de uso público y venta libre en España, y en general, en todos los paises de la Unión Europea. En todo caso, la responsabilidad de independi.es no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. 

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a independi.es por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
independi.es no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a independi.es, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a independi.es, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. independi.es no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular independi.es no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
El manejo de derterminados artículos como grúas de traslado, sillas de ruedas eléctricas, camas y otras requieren ciertos conocimientos que se aprenden tras haber leido correctamente las instrucciones de uso y manual de fabricante. Es, por tanto, responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para el manejo de dichos productos que independi.es distribuye.

6. Obligaciones de clientes y usuarios.
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de independi.es, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, independi.es no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.independi.es el usuario se obliga a: 
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de independi.es, de cualquier otro usuario, de los proveedores de independi.es o en general de cualquier tercero.
d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por independi.es, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de independi.es, sus proveedores o terceros.
h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación independi.es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7. Privacidad y protección de datos personales.
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, independi.es te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de independi.es con los datos obtenidos en el website www.independi.es. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.independi.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: independi.es. Departamento de Atención al Cliente, C/ Escuelas 10 - 01001 Vitoria-, Alava, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección clientes@independi.com, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

independi.es se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

8. Cookies.
Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.independi.es (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por independi.es y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador.
Este sitio Web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de la Web facilitado por Google, Inc (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son ficheros de texto depositados en su ordenador, para que el equipo responsable de la Web analice cómo utilizan el sitio los usuarios. La información generada por el cookie sobre su uso de la página Web (incluida su dirección IP) será transmitida a Google, que la almacenará en sus servidores ubicados en los Estados Unidos.
Google utilizará esta información para evaluar el uso de la página Web, y elaborar informes sobre la actividad de ésta destinados a los operadores, así como para facilitar otros servicios relativos a la actividad de la página Web y el uso de Internet. Google puede asimismo transmitir esta información a terceros cuando la ley lo exige, o cuando terceras partes procesan la información a cuenta de Google. Google no asociará su dirección de IP con ninguna de las demás informaciones que mantiene. Se puede rechazar el uso de cookies haciendo la selección correspondiente en su navegador, pero ten en cuenta que si lo hace podría no estar en condiciones de utilizar todas las funciones del sitio Web. Al utilizar el sitio, das tu consentimiento al procesamiento de la información. por parte de Google del modo y para los fines antes indicados.
Las cookies no contienen ninguna información personal ni pueden utilizarse para identificar a un usuario individual. Puede consultar ampliar la información sobre cookies en la página Política de Cookies.

9. Gastos de envío.
Los gastos de envío y/o gestión están comprendidos en el precio, excepto en los casos excepcionales (Transporte a Islas) que no sea así y en los que  te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Los portes para ISLAS son:

- Balerares: 15€

- Ceuta, Melilla: 20€

- Canarias: 35€ para producto pequeño, consultar para volumenes superiores a paquetes de dimensiones 30x30x30 cm.

Los portes para EUROPA: Es necesario consultar.


10. Realización del pedido.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.independi.es,  y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por independi.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre independi.es y sus clientes. independi.es archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de independi.es te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

11. Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos en www.independi.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, los plazos son:
 - Plazo por defecto: Para productos estándar, de 2 a 4 días hábiles (esto es: productos no personalizables, ni medidas especiales). 
 - Productos personalizables (productos en los que el cliente configura un producto en medida, color, accesorios), el plazo es entre 2 y 5 días hábiles.
 - Camas de medidas especiales: Las camas estandar son de medida 90x190. Más allá de esta media es posible que haya que fabricarla a medida, y el plazo de entrega será entre 2 y 7 días hábiles.
 - Productos a montar en casa del cliente: para los productos adquiridos con el montaje opcional, los plazos de entrega se refieren al plazo con el que llegan los productos al almacen del montador. A partir de ese momento, los instaladores se pondrán en contacto con el cliente para fijar un día y hora para el montaje.
Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que independi.es no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. .En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo independi.es se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

12. Modos y plazos de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos de diferentes fabricantes, independi.es se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos en diferentes envíos.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 902 100 632 o en el email clientes@independi.com

13. Pago
independi.es te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

 Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex Si realizas el pago con tarjeta VISA (excepto tarjeta independi.es) o Mastercard, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. independi.es se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Pago por Transferencia:  Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Your Web Marketer SL
Banco: Banco Guipuscoano. 
Dirección: c/ Portal de Legutiano, 33
Número de Cuenta: 0049 0109 91 2100047519



. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos


. Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

 Pago Contra-reembolso: Esta forma de pago tiene un coste adicional de 25€, y su uso en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla no siempre está disponible. Para utilizar esta forma de pago en dichas regiones es preciso consultar y confirmar su disponibilidad. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.

14. Derecho de desistimiento.
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.independi.es. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo por tu cuenta a través de mensajero a independi.es. Te reembolsaremos el total del importe del producto. Si lo prefires podemos encargarnos nosotros de la recogida, en cuyo caso cobraremos 10€ en paquetes de menos de 10 kilos, 30€ en paquetes de 15 a 50 kilos, y de 50 en pedidos superiores a 50 kilos, que te facturaremos en un nuevo pedido. Si no cuentas con el embalaje original no podremos darte éste servicio.
b) Producto defectuoso de origen: Una vez que independi.es recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo independi.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: independi.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
En todo caso, las condiciones para proceder a una devolución son:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, perfectamente embalado. Si no se entrega en su embalaje original intacto, nos reservamos el derecho a descontar del importe de la devolución el coste del embalaje, que será del 10% del valor del producto. 
  • No podrán ser devueltos por temas de higiene aquellos productos que hayan sido utilizados.
  • En caso de productos en los que requiera montaje no pueden haberse montado, ni tampoco los que hayan sido expresamente configurados o individualizados.
  • En caso de instalación en casa por los montadores, la devolución sólo se aceptará si se produce antes del montaje, y en todo caso se cobrarán los gastos de transporte en los que se haya incurrido.
  • Puede solicitar la devolución llamándonos a nuestro teléfono de contacto, a través de correo electrónico a clientes@independi.com o a través de el formulario de desistimiento de ESTE ENLACE


  • 15. Garantía de los productos.
    El plazo de garantía es, por defecto, de dos años  (salvo excepciones establecidas por ley como, por ejemplo, las Baterías de Litio, establecida en seis meses, y que se indican en cada caso). En la garantía  no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el tiempo de garantía, independi.es se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
independi.es realizará cambios o devoluciones siempre que:

a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a clientes@independi.com o llamándonos por teléfono al 945 298 326. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

b)  El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen. 

c) No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a independi.es ex-profeso o hayan sido fabricados a medida, como es el caso de sillas configuradas a medida. Tras la comprobación, y si se cumplen las condiciones anteriores, independi.es, procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Independi.es responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor o usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella
    .

    16. Reembolso de los importes pagados.
    El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

independi.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido cuando el cliente devuelva por su cuenta el producto; si nos ecomienda a nosotros la recogida de la mercancía, se devolverá el importe original menos los gastos de transporte detallados en el apartado 14. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, o se nos presente una prueba de devolución del bien (acuse de recibo de empresa de transporte en nuestras instalaciones), independi.es procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en nuestras instalaciones.

    17. legislación aplicable. Sumisión a fueros.

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Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 1-12-2015.

     

    18. Terminación.
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